سياسة الضمان

01نظرة عامة على الضمانWarranty Overview

توفر شركة Yanken ضمانًا مجانيًا لمدة عام، وضمانًا ممتدًا لمدة تتراوح بين 2-3 سنوات (اختياري) ودعمًا فنيًا مدى الحياة لأجهزة الحوسبة الصناعية المباعة. خلال فترة الضمان، نقدم إصلاحات مجانية لأي مشاكل في الجودة غير بشرية ناجمة عن العمر الافتراضي للمكونات نفسها أو عيوب المصنع؛ إذا كانت هناك حاجة إلى استبدال الأجزاء، فإن الضمان المجاني يغطي العمالة فقط، وسيتم فرض رسوم على قطع الغيار وفقًا للتكلفة الفعلية.

02تغطية ضمان مجانيةWhat's Covered

عند استخدامه في البيئات الصناعية العادية التي تتوافق مع مواصفات المنتج، تقع الحالات التالية ضمن نطاق الضمان المجاني (يتم التنازل عن رسوم العمالة):

• الفشل الطبيعي للمكوناتيحدث فشل الأجهزة بسبب انتهاء العمر الافتراضي للمكون.
• خلل في المصنعمشكلات جودة الأجهزة بسبب عيوب التصنيع أو المواد.

ملاحظة: يغطي الضمان المجاني تكاليف العمالة للفحص والإصلاح؛ إذا كانت هناك حاجة إلى استبدال الأجزاء، فسيتم فرض رسوم على قطع الغيار بالتكلفة الفعلية، وسنقدم لك عرض أسعار للتأكيد قبل الإصلاح.

03لا يغطيها الضمان المجانيWhat's Not Covered

الحالات التالية لا يغطيها الضمان المجاني، ويجب على العميل تحمل تكاليف الصيانة وتكاليف قطع الغيار وتكاليف الشحن في الاتجاهين:

• ضرر من صنع الإنسان/أسلاك خاطئةعلى سبيل المثال، سيؤدي توصيل مصدر الطاقة 24 فولت بالواجهة 12 فولت عن طريق الخطأ إلى احتراق اللوحة الأم، أو سقوطها أو الضغط عليها، مما يتسبب في تلف الشاشة والغلاف.
• بيئة الاستخدام تتجاوز المعيارالأضرار الناجمة عن الاستخدام في بيئة تتجاوز درجة حرارة التشغيل الاسمية للمنتج (مثل -10 درجة مئوية ~ 60 درجة مئوية).
• ضربات البرق والعواصفتم حرق لوحة إمداد الطاقة والمكونات الأخرى بسبب عدم استقرار شبكة الطاقة في الموقع أو بسبب الصواعق أو الاندفاعات المفاجئة.
• مشكلة برمجيةالشاشة الزرقاء للنظام، والإصابة بالفيروسات، وتعارضات البرامج، وما إلى ذلك. نحن نضمن الأجهزة فقط ولسنا مسؤولين عن المشكلات على مستوى البرامج.
• التفكيك والتعديل غير المصرح بهتم تفكيكه أو تعديله أو إصلاحه بواسطة أشخاص غير مصرح لهم، أو أن علامة الضمان مفقودة/اتلفت.

04المرتجعات والشحنRMA & Shipping

عندما يكون من الضروري إعادة المنتج إلى المصنع لإصلاحه، يرجى الاتصال بفريقنا الفني لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد أولاً؛ إذا كانت هناك بالفعل مشكلة في الأجهزة تحتاج إلى إرجاعها لإصلاحها، فسنقدم لك رقم إرجاع RMA وعنوان الإرجاع.

نظرًا لارتفاع تكلفة الشحن عبر الحدود، نوصي بشدة بالتعاون مع المهندسين لإكمال التشخيص عن بعد قبل إرساله مرة أخرى - يمكن حل العديد من مشكلات البرامج أو التشغيل دون العودة إلى المصنع، مما يمكن أن يوفر لك الوقت والشحن.

05الضمان الممتد والدعم الفنيExtended Warranty & Support

يأتي قياسيًا مع ضمان مجاني لمدة عام. يمكنك ملاحظة حاجتك إلى ضمان ممتد لمدة عامين أو 3 سنوات في نموذج الاستفسار على الموقع الرسمي، وسيتم إدراج رسوم الضمان الممتد في عرض الأسعار الرسمي من قبل فريق المبيعات.

بغض النظر عما إذا كنت قد اخترت ضمانًا ممتدًا أم لا، توفر شركة Yanken لجميع العملاء دعمًا فنيًا مدى الحياة: بما في ذلك اقتراحات الاختيار، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، ومساعدة البرامج الثابتة وبرامج التشغيل، وما إلى ذلك.

06كيفية التقدم بطلب للحصول على الضمانHow to Claim

لتقديم طلب للحصول على الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية حتى نتمكن من التعامل معه بكفاءة:

• 1 · اتصل بناقم بتوفير رقم أمر العمل/رقم PI/رقم الطلب اللوجستي ونموذج المنتج ووصف الخطأ.
• 2 · استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعدالتعاون مع المهندسين لإجراء التشخيص عن بعد للتأكد من ضرورة إعادته إلى المصنع.
• 3 · احصل على RMAإذا كانت المشكلة بالفعل عبارة عن مشكلة في الأجهزة، فسنقدم لك رقم RMA وعنوان الإرجاع.
• 4 · الإرجاع والإصلاحأرسل المعدات مرة أخرى وفقًا للتعليمات، وأعدها بعد الإصلاح أو الاستبدال، وقم بمزامنة التقدم.