Garantiebestimmungen

01GarantieübersichtWarranty Overview

Yanken bietet 1 Jahr kostenlose Garantie, 2–3 Jahre erweiterte Garantie (optional) und lebenslangen technischen Support für die verkaufte Industrie-Computing-Hardware. Während der Garantiezeit bieten wir kostenlose Reparaturen für alle nicht menschlichen Qualitätsprobleme an, die durch die Lebensdauer der Komponenten selbst oder Fabrikfehler verursacht werden; Wenn Teile ausgetauscht werden müssen, deckt die kostenlose Garantie nur den Arbeitsaufwand ab und Ersatzteile werden entsprechend den tatsächlichen Kosten berechnet.

02Kostenlose GarantieabdeckungWhat's Covered

Bei Verwendung in normalen Industrieumgebungen, die den Produktspezifikationen entsprechen, fallen die folgenden Situationen in den Geltungsbereich der kostenlosen Garantie (Arbeitskosten entfallen):

• Natürlicher Ausfall von KomponentenEin Hardwarefehler tritt aufgrund des Ablaufs der Lebensdauer der Komponente auf.
• FabrikfehlerProbleme mit der Hardwarequalität aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern.

Hinweis: Die kostenlose Garantie deckt Inspektions- und Reparaturarbeitskosten ab; Wenn Teile ausgetauscht werden müssen, werden die Ersatzteile zu den tatsächlichen Kosten berechnet und wir werden Ihnen vor der Reparatur ein Angebot zur Bestätigung vorlegen.

03Nicht durch die kostenlose Garantie abgedecktWhat's Not Covered

Die folgenden Situationen fallen nicht unter die kostenlose Garantie und der Kunde muss die Wartungskosten, Ersatzteilkosten und Hin- und Rückversandkosten tragen:

• Vom Menschen verursachter Schaden/falsche VerkabelungWenn Sie beispielsweise versehentlich das 24-V-Netzteil an die 12-V-Schnittstelle anschließen, brennt das Motherboard, oder es wird fallen gelassen oder gequetscht, was zu Schäden am Bildschirm und am Gehäuse führt.
• Die Nutzungsumgebung übertrifft den StandardSchäden, die durch die Verwendung in einer Umgebung entstehen, die die Nennbetriebstemperatur des Produkts überschreitet (z. B. -10 °C ~ 60 °C).
• Blitzeinschläge und ÜberspannungenAufgrund der Instabilität des Stromnetzes vor Ort, Blitzeinschlägen oder Überspannungen brannten die Stromversorgungsplatine und andere Komponenten durch.
• SoftwareproblemSystem-Bluescreen, Virusinfektion, Softwarekonflikte usw. Wir garantieren nur die Hardware und sind nicht verantwortlich für Probleme auf Softwareebene.
• Eigenmächtige Demontage und VeränderungEs wurde von unbefugtem Personal zerlegt, verändert oder repariert oder das Garantiezeichen fehlt/zerstört.

04Retouren und FrachtRMA & Shipping

Wenn es notwendig ist, das Produkt zur Reparatur an das Werk zurückzusenden, wenden Sie sich bitte zunächst an unser technisches Team, um die Fehlerbehebung aus der Ferne durchzuführen. Wenn es sich tatsächlich um ein Hardwareproblem handelt, das zur Reparatur eingeschickt werden muss, stellen wir Ihnen eine RMA-Rücksendenummer und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Aufgrund der hohen Kosten für grenzüberschreitende Fracht empfehlen wir dringend, mit Ingenieuren zusammenzuarbeiten, um vor der Rücksendung eine Ferndiagnose durchzuführen. Viele Software- oder Betriebsprobleme können ohne Rücksendung ins Werk gelöst werden, was Ihnen Zeit und Fracht sparen kann.

05Erweiterte Garantie und technischer SupportExtended Warranty & Support

Standardmäßig mit 1 Jahr kostenloser Garantie. Sie können Ihren Bedarf an einer 2- oder 3-jährigen Garantieverlängerung im Anfrageformular der offiziellen Website angeben. Die Gebühr für die Garantieverlängerung wird dann im offiziellen Angebot des Vertriebsteams aufgeführt.

Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Garantieverlängerung entscheiden oder nicht, bietet Yanken allen Kunden lebenslangen technischen Support: einschließlich Auswahlvorschlägen, Fehlerbehebung aus der Ferne, Firmware- und Treiberunterstützung usw.

06So beantragen Sie die GarantieHow to Claim

Um die Garantie zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, damit wir die Angelegenheit effizient für Sie abwickeln können:

• 1 · Kontaktieren Sie unsGeben Sie die Arbeitsauftragsnummer/PI-Nummer/Logistikauftragsnummer, das Produktmodell und die Fehlerbeschreibung an.
• 2·Remote-FehlerbehebungArbeiten Sie mit Ingenieuren zusammen, um eine Ferndiagnose durchzuführen, um zu bestätigen, ob das Gerät an das Werk zurückgeschickt werden muss.
• 3 · Holen Sie sich eine RMASollte es sich tatsächlich um ein Hardwareproblem handeln, stellen wir Ihnen eine RMA-Nummer und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
• 4 · Rückgabe und ReparaturSenden Sie das Gerät gemäß den Anweisungen zurück, geben Sie es nach der Reparatur oder dem Austausch zurück und synchronisieren Sie den Fortschritt.