보증 정책

01보증 개요Warranty Overview

Yanken은 판매된 산업용 컴퓨팅 하드웨어에 대해 1년 무료 보증, 2~3년 연장 보증(옵션) 및 평생 기술 지원을 제공합니다. 보증 기간 동안 부품 자체의 수명이나 공장 결함으로 인해 발생하는 비인적 품질 문제에 대해 무료 수리를 제공합니다. 부품을 교체해야 하는 경우 무료 보증에는 공임만 포함되며 교체 부품은 실제 비용에 따라 청구됩니다.

02무료 보증 범위What's Covered

제품 사양을 준수하는 일반적인 산업 환경에서 사용하는 경우 다음 상황은 무상 보증 범위에 속합니다(인건비 면제).

• 부품의 자연적인 고장하드웨어 고장은 구성 요소 자체의 수명 만료로 인해 발생합니다.
• 공장 결함제조 또는 재료 결함으로 인한 하드웨어 품질 문제.

참고: 무료 보증에는 검사 및 수리 인건비가 포함됩니다. 부품 교체가 필요한 경우 교체 부품에 대한 실비가 청구되며, 수리 전 확인을 위해 견적을 보내드립니다.

03무료 보증이 적용되지 않음What's Not Covered

다음과 같은 경우에는 무상 보증이 적용되지 않으며, 유지보수 비용, 부품 교체 비용, 왕복 배송 비용은 고객이 부담해야 합니다.

• 인공 손상/잘못된 배선예를 들어, 24V 전원 공급 장치를 12V 인터페이스에 실수로 연결하면 마더보드가 타거나 떨어지거나 압착되어 화면과 케이스가 손상될 수 있습니다.
• 사용환경이 기준을 초과함제품의 공칭 작동 온도(예: -10°C ~ 60°C)를 초과하는 환경에서 사용하여 발생한 손상.
• 번개가 치고 급증합니다.현장 전력망의 불안정, 낙뢰, 서지 등으로 인해 전원 공급 장치 보드 및 기타 구성 요소가 소손되었습니다.
• 소프트웨어 문제시스템 블루스크린, 바이러스 감염, 소프트웨어 충돌 등 하드웨어에 대한 보증만 가능하며, 소프트웨어 수준의 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 무단 분해 및 개조허가받지 않은 사람에 의해 분해, 개조, 수리되었거나 보증 마크가 누락/파기되었습니다.

04반품 및 화물RMA & Shipping

수리를 위해 제품을 공장으로 반품해야 하는 경우 먼저 원격 문제 해결을 위해 당사 기술팀에 문의하세요. 수리를 위해 반환해야 하는 하드웨어 문제인 경우 RMA 반환 번호와 반환 주소를 제공합니다.

해외 화물 운송 비용이 높기 때문에 엔지니어와 협력하여 반송하기 전에 원격 진단을 완료하는 것이 좋습니다. 많은 소프트웨어 또는 운영 문제는 공장으로 반송하지 않고도 해결할 수 있으므로 시간과 화물을 절약할 수 있습니다.

05보증 연장 및 기술 지원Extended Warranty & Support

1년 무료 보증이 기본으로 제공됩니다. 공식 홈페이지 문의 양식을 통해 2년 또는 3년 연장 보증이 필요하다고 기재하시면, 연장 보증 비용은 영업팀의 공식 견적서에 기재됩니다.

연장 보증 선택 여부에 관계없이 Yanken은 모든 고객에게 선택 제안, 원격 문제 해결, 펌웨어 및 드라이버 지원 등을 포함한 평생 기술 지원을 제공합니다.

06보증 신청 방법How to Claim

보증을 신청하려면 당사가 효율적으로 처리할 수 있도록 아래 단계를 따르십시오.

• 1 · 문의하기작업 주문 번호/PI 번호/물류 주문 번호, 제품 모델 및 결함 설명을 제공하십시오.
• 2·원격 문제 해결엔지니어와 협력하여 원격 진단을 실시하여 공장으로 반품해야 하는지 확인합니다.
• 3 · RMA 받기실제로 하드웨어 문제인 경우 RMA 번호와 반품 주소를 제공해 드립니다.
• 4 · 반품 및 수리지침에 따라 장비를 반송하고, 수리 또는 교체 후 반납하고 진행 상황을 동기화합니다.