Гарантийная политика

01Обзор гарантииWarranty Overview

Yanken предоставляет бесплатную гарантию на 1 год, расширенную гарантию на 2–3 года (опционально) и пожизненную техническую поддержку для продаваемого промышленного компьютерного оборудования. В течение гарантийного срока мы осуществляем бесплатный ремонт любых нечеловеческих проблем с качеством, вызванных сроком службы самих комплектующих или заводским дефектом; Если детали необходимо заменить, бесплатная гарантия распространяется только на работу, а стоимость замены деталей будет зависеть от фактической стоимости.

02Бесплатная гарантияWhat's Covered

При использовании в обычных промышленных условиях, соответствующих спецификациям продукта, на следующие ситуации распространяется бесплатная гарантия (оплата рабочей силы не взимается):

• Естественный выход из строя компонентовАппаратный сбой происходит по причине истечения собственного ресурса компонента.
• Заводской дефектПроблемы с качеством оборудования из-за дефектов производства или материалов.

Примечание. Бесплатная гарантия покрывает затраты на проверку и ремонт; Если детали необходимо заменить, за запасные части будет взиматься фактическая стоимость, и мы направим вам предложение для подтверждения перед ремонтом.

03Не покрывается бесплатной гарантиейWhat's Not Covered

На следующие ситуации не распространяется бесплатная гарантия, и клиент должен нести расходы на техническое обслуживание, замену деталей и расходы на двустороннюю доставку:

• Искусственное повреждение/неправильная проводкаНапример, ошибочное подключение источника питания 24 В к интерфейсу 12 В приведет к возгоранию материнской платы, либо ее падение или сжатие, что приведет к повреждению экрана и корпуса.
• Среда использования превышает стандартПовреждения, вызванные использованием в среде, температура которой превышает номинальную рабочую температуру продукта (например, от -10°C до 60°C).
• Удары молний и скачки напряженияПлата блока питания и другие компоненты сгорели из-за нестабильности электросети на объекте, ударов молнии или скачков напряжения.
• проблема с программным обеспечениемСиний экран системы, заражение вирусом, конфликты программного обеспечения и т. д. Мы гарантируем только аппаратное обеспечение и не несем ответственности за проблемы на программном уровне.
• Несанкционированная разборка и модификацияУстройство было разобрано, модифицировано или отремонтировано неавторизованным персоналом, либо гарантийный знак отсутствует/уничтожен.

04Возврат и фрахтRMA & Shipping

Если необходимо вернуть изделие на завод для ремонта, сначала свяжитесь с нашей технической командой для удаленного устранения неполадок; Если это действительно аппаратная проблема, которую необходимо вернуть для ремонта, мы предоставим номер возврата RMA и обратный адрес.

Из-за высокой стоимости трансграничной перевозки мы настоятельно рекомендуем сотрудничать с инженерами для выполнения удаленной диагностики перед отправкой обратно — многие проблемы с программным обеспечением или эксплуатацией можно решить без возврата на завод, что может сэкономить вам время и затраты на транспортировку.

05Расширенная гарантия и техническая поддержкаExtended Warranty & Support

В стандартную комплектацию входит бесплатная гарантия на 1 год. Вы можете указать необходимость получения 2-летней или 3-летней расширенной гарантии в форме запроса на официальном веб-сайте, а стоимость расширенной гарантии будет указана в официальном предложении отдела продаж.

Независимо от того, выберете ли вы расширенную гарантию или нет, Yanken предоставляет всем клиентам пожизненную техническую поддержку: включая предложения по выбору, удаленное устранение неполадок, помощь в прошивке и драйверах и т. д.

06Как подать заявку на гарантиюHow to Claim

Чтобы подать заявку на гарантию, выполните следующие действия, чтобы мы могли эффективно решить эту проблему для вас:

• 1 · Свяжитесь с намиУкажите номер рабочего заказа/номер PI/номер логистического заказа, модель продукта и описание неисправности.
• 2·Удаленное устранение неполадокСотрудничайте с инженерами для проведения удаленной диагностики, чтобы подтвердить необходимость возврата устройства на завод.
• 3 · Получите RMAЕсли это действительно аппаратная проблема, мы предоставим номер RMA и обратный адрес.
• 4 · Возврат и ремонтОтправьте оборудование обратно по инструкции, верните его после ремонта или замены и синхронизируйте прогресс.