Política de garantía

01Descripción general de la garantíaWarranty Overview

Yanken ofrece 1 año de garantía gratuita, 2 a 3 años de garantía extendida (opcional) y soporte técnico de por vida para el hardware informático industrial vendido. Durante el período de garantía, brindamos reparaciones gratuitas por cualquier problema de calidad no humano causado por la vida útil de los componentes o defectos de fábrica; Si es necesario reemplazar piezas, la garantía gratuita solo cubre la mano de obra y las piezas de repuesto se cobrarán de acuerdo con el costo real.

02Cobertura de garantía gratuitaWhat's Covered

Cuando se utiliza en entornos industriales normales que cumplen con las especificaciones del producto, las siguientes situaciones están dentro del alcance de la garantía gratuita (no se aplican cargos por mano de obra):

• Fallo natural de los componentes.El fallo de hardware se produce debido a la expiración de la vida útil del propio componente.
• defecto de fábricaProblemas de calidad del hardware debido a defectos de fabricación o materiales.

Nota: La garantía gratuita cubre los costos de mano de obra de inspección y reparación; Si es necesario reemplazar piezas, las piezas de repuesto se cobrarán al costo real y le cotizaremos para su confirmación antes de la reparación.

03No cubierto por la garantía gratuitaWhat's Not Covered

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía gratuita y el cliente debe hacerse cargo de los costos de mantenimiento, costos de repuestos y costos de envío de ida y vuelta:

• Daños causados por el hombre/cableado incorrectoPor ejemplo, conectar por error la fuente de alimentación de 24 V a la interfaz de 12 V provocará que la placa base se queme, se caiga o se apriete, provocando daños en la pantalla y la carcasa.
• El entorno de uso supera el estándar.Daños causados ​​por el uso en un entorno que excede la temperatura de funcionamiento nominal del producto (como -10 °C ~ 60 °C).
• Caídas de rayos y oleadasLa placa de alimentación y otros componentes se quemaron debido a la inestabilidad de la red eléctrica del lugar, caídas de rayos o sobretensiones.
• problema de softwarePantalla azul del sistema, infección de virus, conflictos de software, etc. Solo garantizamos el hardware y no somos responsables de problemas a nivel de software.
• Desmontaje y modificación no autorizadosHa sido desmontado, modificado o reparado por personal no autorizado, o falta/destruida la marca de garantía.

04Devoluciones y fleteRMA & Shipping

Cuando sea necesario devolver el producto a la fábrica para su reparación, comuníquese primero con nuestro equipo técnico para solucionar el problema de forma remota; Si realmente se trata de un problema de hardware que debe devolverse para su reparación, le proporcionaremos un número de devolución RMA y una dirección de devolución.

Debido al alto costo del flete transfronterizo, recomendamos encarecidamente cooperar con los ingenieros para completar el diagnóstico remoto antes de enviarlo de regreso; muchos problemas operativos o de software se pueden resolver sin regresar a la fábrica, lo que puede ahorrarle tiempo y flete.

05Garantía extendida y soporte técnicoExtended Warranty & Support

Viene de serie con 1 año de garantía gratuita. Puede indicar su necesidad de una garantía extendida de 2 o 3 años en el formulario de consulta del sitio web oficial, y la tarifa de la garantía extendida aparecerá en la cotización oficial del equipo de ventas.

Independientemente de si elige la garantía extendida o no, Yanken brinda a todos los clientes soporte técnico de por vida: incluidas sugerencias de selección, solución remota de problemas, asistencia de firmware y controladores, etc.

06Cómo solicitar la garantíaHow to Claim

Para solicitar la garantía, siga los pasos a continuación para que podamos manejarlo de manera eficiente:

• 1 · ContáctanosProporcione el número de orden de trabajo/número PI/número de orden de logística, modelo del producto y descripción de la falla.
• 2·Solución remota de problemasCoopere con los ingenieros para realizar un diagnóstico remoto y confirmar si es necesario devolverlo a la fábrica.
• 3 · Obtener una RMASi realmente se trata de un problema de hardware, le proporcionaremos un número RMA y una dirección de devolución.
• 4 · Devolución y reparaciónDevuelva el equipo según las instrucciones, devuélvalo después de su reparación o reemplazo y sincronice el progreso.