Yanken offre une garantie gratuite d'un an, une garantie prolongée de 2 à 3 ans et une assistance technique à vie. Cette politique explique la couverture de garantie, les exclusions, les frais de retour et le processus de demande pour vous aider à comprendre clairement nos engagements après-vente.
01Aperçu de la garantieWarranty Overview
Yanken offre une garantie gratuite d'un an, une garantie prolongée de 2 à 3 ans (en option) et une assistance technique à vie pour le matériel informatique industriel vendu. Pendant la période de garantie, nous fournissons des réparations gratuites pour tout problème de qualité non humain causé par la durée de vie des composants eux-mêmes ou par des défauts d'usine ; si des pièces doivent être remplacées, la garantie gratuite ne couvre que la main d'œuvre et les pièces de rechange seront facturées en fonction du coût réel.
02Couverture de garantie gratuiteWhat's Covered
Lorsqu'ils sont utilisés dans des environnements industriels normaux conformes aux spécifications du produit, les situations suivantes entrent dans le champ d'application de la garantie gratuite (les frais de main d'œuvre sont supprimés) :
- Défaillance naturelle des composantsUne panne matérielle se produit en raison de l'expiration de la durée de vie du composant.
- Défaut d'usineProblèmes de qualité du matériel dus à des défauts de fabrication ou de matériaux.
Remarque : La garantie gratuite couvre les coûts de main-d'œuvre d'inspection et de réparation ; si des pièces doivent être remplacées, les pièces de rechange seront facturées au coût réel et nous vous citerons pour confirmation avant la réparation.
03Non couvert par la garantie gratuiteWhat's Not Covered
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie gratuite et le client doit supporter les frais de maintenance, les frais de pièces de rechange et les frais d'expédition aller-retour :
- Dommages causés par l'homme/mauvais câblagePar exemple, connecter par erreur l'alimentation 24 V à l'interface 12 V entraînera une brûlure de la carte mère, ou une chute ou une compression, endommageant l'écran et le boîtier.
- L'environnement d'utilisation dépasse la normeDommages causés par une utilisation dans un environnement dépassant la température de fonctionnement nominale du produit (telle que -10°C ~ 60°C).
- Foudre et surtensionsLa carte d'alimentation électrique et d'autres composants ont été grillés en raison de l'instabilité du réseau électrique sur site, de la foudre ou de surtensions.
- problème de logicielÉcran bleu du système, infection virale, conflits logiciels, etc. Nous garantissons uniquement le matériel et ne sommes pas responsables des problèmes au niveau logiciel.
- Démontage et modification non autorisésIl a été démonté, modifié ou réparé par du personnel non autorisé, ou la marque de garantie est manquante/détruite.
04Retours et fretRMA & Shipping
Lorsqu'il est nécessaire de renvoyer le produit à l'usine pour réparation, veuillez d'abord contacter notre équipe technique pour un dépannage à distance ; s'il s'agit effectivement d'un problème matériel qui doit être renvoyé pour réparation, nous vous fournirons un numéro de retour RMA et une adresse de retour.
En raison du coût élevé du fret transfrontalier, nous vous recommandons fortement de coopérer avec des ingénieurs pour effectuer un diagnostic à distance avant de renvoyer - de nombreux problèmes logiciels ou opérationnels peuvent être résolus sans retourner à l'usine, ce qui peut vous faire gagner du temps et du fret.
05Garantie prolongée et support techniqueExtended Warranty & Support
Livré en standard avec 1 an de garantie gratuite. Vous pouvez indiquer votre besoin d'une extension de garantie de 2 ou 3 ans dans le formulaire de demande de renseignements sur le site officiel, et les frais d'extension de garantie seront indiqués dans le devis officiel de l'équipe commerciale.
Que vous choisissiez ou non l'extension de garantie, Yanken fournit à tous ses clients une assistance technique à vie : y compris des suggestions de sélection, un dépannage à distance, une assistance au micrologiciel et au pilote, etc.
06Comment demander une garantieHow to Claim
Pour demander une garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions la gérer efficacement pour vous :
- 1 · Contactez-nousFournir le numéro de bon de travail/numéro PI/numéro de commande logistique, le modèle de produit et la description du défaut.
- 2·Dépannage à distanceCoopérez avec les ingénieurs pour effectuer un diagnostic à distance afin de confirmer s'il doit être renvoyé à l'usine.
- 3 · Obtenez un RMAS'il s'agit effectivement d'un problème matériel, nous vous fournirons un numéro RMA et une adresse de retour.
- 4 · Retour et réparationRenvoyez l'équipement selon les instructions, renvoyez-le après réparation ou remplacement et synchronisez la progression.
07Contactez-nousContact Us
Si vous avez besoin de demander une garantie ou de vous renseigner sur la politique après-vente, veuillez nous contacter via les méthodes suivantes, nos équipes techniques et après-vente vous fourniront une assistance :