保証ポリシー

01保証の概要Warranty Overview

Yanken は、販売された産業用コンピューティング ハードウェアに対して 1 年間の無料保証、2 ～ 3 年間の延長保証 (オプション)、および生涯技術サポートを提供します。保証期間中、コンポーネント自体の寿命または工場の欠陥に起因する人為的以外の品質問題については、無料で修理を提供します。部品交換が必要な場合、無料保証は工賃のみを対象とし、交換部品は実費に応じて請求されます。

02無料保証範囲What's Covered

製品仕様に準拠した通常の産業環境で使用した場合、以下の状況は無償保証の範囲内となります（工賃は免除されます）。

• コンポーネントの自然故障ハードウェア障害は、コンポーネント自体の寿命が尽きることで発生します。
• 工場欠陥製造または材料の欠陥によるハードウェアの品質の問題。

注: 無料保証には、検査および修理の人件費が含まれます。部品交換が必要な場合は実費にて交換部品をご請求させていただき、修理前に確認のためお見積りをさせていただきます。

03無料保証の対象外ですWhat's Not Covered

以下の場合は無償保証の対象外となり、メンテナンス費用、交換部品費用、往復送料はお客様のご負担となります。

• 人為的損傷/誤った配線たとえば、誤って 24V 電源を 12V インターフェイスに接続すると、マザーボードが焼けたり、落としたり圧迫したりして、画面や筐体に損傷を与える可能性があります。
• 使用環境が基準を超えている製品の公称動作温度（-10℃～60℃など）を超える環境での使用による損傷。
• 落雷とサージオンサイトの電力網の不安定、落雷またはサージにより、電源基板およびその他のコンポーネントが焼損しました。
• ソフトウェアの問題システムのブルー スクリーン、ウイルス感染、ソフトウェアの競合など。当社はハードウェアのみを保証し、ソフトウェア レベルの問題については責任を負いません。
• 不正な分解および改造資格のない者によって分解、改造、修理が行われた場合、または保証マークが紛失または破壊されている場合。

04返品と送料RMA & Shipping

修理のために製品を工場に返送する必要がある場合は、まず当社の技術チームに連絡してリモートトラブルシューティングを行ってください。実際にハードウェアの問題であり、修理のために返品する必要がある場合は、RMA 返品番号と返品先住所をお知らせします。

国境を越える輸送費は高額であるため、返送する前にエンジニアと協力してリモート診断を完了することを強くお勧めします。ソフトウェアや操作上の問題の多くは工場に戻らなくても解決できるため、時間と輸送費を節約できます。

05延長保証と技術サポートExtended Warranty & Support

1年間の無償保証が標準で付属します。公式ウェブサイトのお問い合わせフォームに2年または3年の延長保証の必要性を記載していただければ、延長保証料金は営業チームによる正式な見積書に記載されます。

延長保証を選択するかどうかに関係なく、Yanken はすべてのお客様に、選択の提案、リモート トラブルシューティング、ファームウェアとドライバーの支援などを含む生涯にわたる技術サポートを提供します。

06保証の申請方法How to Claim

保証を申請するには、弊社が効率的に対応できるように、次の手順に従ってください。

• 1・お問い合わせ作業指示番号/PI 番号/物流指示番号、製品モデル、障害の説明を提供します。
• 2・リモートトラブルシューティングエンジニアと協力して遠隔診断を実施し、工場に戻す必要があるかどうかを確認します。
• 3 · RMA を取得する本当にハードウェアの問題である場合は、RMA 番号と返送先住所をお知らせします。
• 4・返品と修理指示に従って機器を送り返し、修理または交換後に返却し、進行状況を同期します。