保固政策

01保固概覽Warranty Overview

研肯為所售工業運算硬體提供 1 年免費保固、2~3 年延長保固（可選購）以及終身技術支援。在保固期內，凡因元件本身壽命或出廠缺陷導致的非人為品質問題，我們提供免費維修；若需更換零件，免費保固僅覆蓋人工，更換零件以實際成本收取費用。

02免費保固範圍What's Covered

在符合產品規格的正常工業環境下使用，以下情形屬於免費保固範圍（免收人工費）：

• 元件自然失效因元件本身壽命到期而出現的硬體故障。
• 出廠缺陷因製造或物料缺陷導致的硬體品質問題。

說明：免費保固覆蓋檢測與維修人工費；如需更換零件，更換零件以實際成本收取，我們會在維修前向您報價確認。

03不在免費保固範圍內What's Not Covered

以下情形不屬於免費保固範圍，需由客戶負擔維修費、更換零件費及雙向運費：

• 人為損壞 / 接錯線例如將 24V 電源誤接入 12V 介面導致主機板燒毀，或跌落、擠壓造成螢幕、外殼損壞等。
• 使用環境超標在超出产品标称工作温度（如 -10°C ~ 60°C）等规格的环境中使用而造成的损坏。
• 雷擊與電湧因現場電網不穩、雷擊或突波導致電源板等零件燒毀。
• 軟體問題系統藍屏、病毒感染、軟體衝突等。我們只保硬件，不負責軟體層面的問題。
• 未授權拆改經非授權人員拆解、改裝或維修，或保固識別缺失 / 損毀。

04返修與運費RMA & Shipping

需要返廠維修時，請先聯絡我們的技術團隊進行遠端檢查；確屬硬體問題需返修的，我們將提供 RMA 退返編號與寄回地址。

由于跨境运费成本较高，我们强烈建议在寄回前先配合工程师完成远程诊断——许多软件或操作类问题无需返厂即可解决，可为您节省时间与运费。

05延長保固與技術支援Extended Warranty & Support

標準配置為 1 年免費保固。您可在官網詢價表單中備註 2 年或 3 年延長保固需求，延保費用將由銷售團隊在正式報價中列明。

無論是否選購延保，研肯為所有客戶提供終身技術支援：包括選購建議、遠端排障、韌體與驅動協助等。

06如何申請保固How to Claim

申請保固請依照以下步驟辦理，以便我們有效率為您處理：

• 1 · 聯絡我們提供工单号 / PI 号 / 物流单号、产品型号与故障描述。
• 2 · 遠端排查配合工程師進行遠端診斷，確認是否需要返廠。
• 3 · 取得 RMA的確屬硬體問題的，我們提供 RMA 編號與寄回地址。
• 4 · 寄回與維修按指引寄回设备，维修或更换后回寄，并同步进度。